Ein geschätzter Mitarbeiter – die Wahl zwischen einfachen Grundleistungen oder einem besonderen Motivationspaket?

Der Arbeitsmarkt ist ständig in Bewegung, aber weder Krisen noch angepasste Beschäftigungspolitiken ändern etwas an der in den letzten Jahren wachsenden Tendenz, die strikte Grenze zwischen Arbeit und Privatleben (und Selbstverwirklichung) immer mehr zu verwischen. Fast ein Drittel des Tages ist man in der Rolle des Arbeitnehmers, aber ihre Wirksamkeit und Zufriedenheit werden weitgehend durch ihre Übereinstimmung mit dem Leben vor und nach der Arbeit bestimmt. Erfolgreiche und geschätzte Arbeitgeber sind diejenigen, die versuchen, bezüglich der Arbeit- und Freizeit die Möglichkeiten zu sehen, die Ganzheit zu schaffen, und die Bedürfnisse der Arbeitnehmer durch die Mehrwerte zu schätzen.

Danpower hat für ihr deutschsprachiges Servicecenter ein modernes Arbeitsumfeld, ergonomische Arbeitsplätze, Home-Office-Möglichkeiten in ganz Estland, motivierende Bonussysteme und eine unterstützende Teamstruktur geschaffen. Zusätzlich zu den notwendigen Basisbedingungen wurde ein vielseitiges Motivationspaket aufgebaut, das ständig erweitert wird. Im Mittelpunkt stehen dabei die Gesundheit, Zufriedenheit, Motivation und Work-Life-Balance der Mitarbeiter.

Foto: Riina Vaikma

Arbeitsplatz und Arbeitszeiten

Das Servicecenter bietet seinen Mitarbeitern einen Arbeitsplatz sowohl im Büro als auch im Homeoffice, um Wegezeiten zu sparen und Beruf und Familie besser vereinbaren zu können. Flexibilität in der Zeiteinteilung und die Berücksichtigung individueller Präferenzen sind uns wichtig – die Nutzung summierter Arbeitszeiten ermöglicht es uns, für jeden einen passenden Schichtplan zu erstellen – für die Teilnahme an Fortbildungen, familiäre Verpflichtungen, Kurzreisen usw.

Übernachtungszimmer, Kinderzimmer, Trainingsraum

Die Mitarbeiter haben den zusätzlichen Vorteil, dass sie ihre Arbeitstage, Schulungen und gesellschaftlichen Veranstaltungen problemlos planen können – es wird eine kostenlose Unterkunft im Büro zur Verfügung gestellt, die auch während des Einlebens genutzt werden kann, wenn man nach Süd-Estland umzieht und noch kein eigenes Zuhause hat. Die Familienfreundlichkeit spiegelt sich im Kinder- und Entspannungsraum wider, wo es Aktivitäten für alle gibt – von Schularbeiten bis hin zu Spiel und Entspannung. Der Trainingsraum kann in den Mittagspausen und am Ende des Arbeitstages genutzt werden, ohne dass Zeit-, Reise- oder Eintrittskosten anfallen – eine Vielzahl von Fitnessgeräten und -vorrichtungen sowie Tischtennis sind eine gute Möglichkeit, sich nach einem sitzenden Tag fit zu halten.

Sport- und Gesundheitsleistungen

Neben innerbetrieblichen Bewegungsangeboten fördern wir die Gesundheit auch durch Sport-, Schwimm- und Massageleistungen (Stebby) oder betriebliche Krankenversicherungen (Zahnpflege, Vorsorgeuntersuchungen, Psychologe, Impfungen usw.). Es bleibt den Mitarbeitern überlassen, welches Leistungspaket sie nach ihren persönlichen Vorlieben und Bedürfnissen wählen. Wir haben wöchentliche Obsttage eingeführt.

Entwicklungsmöglichkeiten

Wir organisieren Lesungen zur psychischen Gesundheit für Mitarbeiter, die wichtig sind, um das Bewusstsein für Selbsthilfe und Prävention von Gesundheitsproblemen zu schärfen. Die berufliche Weiterbildung (z. B. Kommunikations- und Verkaufstraining) bietet motivierende Entwicklungsmöglichkeiten und Abwechslung. Deutsch ist die Arbeitssprache der Mitarbeiter im Servicecenter und ist damit eine gute Gelegenheit, eine Fremdsprache zu üben oder den Kontakt zur Muttersprache zu pflegen. Wir sehen, dass sowohl die sprachliche Verbindung zur eigenen Kultur als auch die Herausforderung, in einer Fremdsprache zu arbeiten, eine wichtige Motivationsquelle sein können.

Motivierendes Vergütungssystem, Beihilfen

Im Laufe der Jahre haben wir unser System der leistungsabhängigen Vergütung so entwickelt, dass die Motivation, gute Arbeit zu leisten und dafür gerecht entlohnt zu werden, erhalten bleibt. Wir sind der Meinung, dass die Vergütung in einem angemessenen Verhältnis zu den geleisteten Anstrengungen stehen sollte. Zusätzlich zu den monatlichen Leistungsprämien gibt es eine Jahresprämie und eine Prämie für aktive Beiträge, die sich nach der Dauer der Betriebszugehörigkeit richtet. Neben der Entlohnung ist auch die Anerkennung wichtig, mit monatlichen Geschenkgutscheinen für die herausragendsten Mitarbeiter. Dabei wird nicht die Leistung hervorgehoben, sondern z. B. Beiträge zum Teamgeist, gemeinsame Veranstaltungen, Ideenfindung, angenehme Zusammenarbeit.

Darüber hinaus sehen wir die Notwendigkeit, Wege zu finden, die Mitarbeiter in schwierigen Zeiten materiell zu unterstützen. Im Jahr 2022 zahlte Danpower zusätzlich zu den beiden Gehaltserhöhungen eine einmalige Inflationszulage in Höhe von 2.000 € an jeden Mitarbeiter, unabhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit oder der Arbeitsbelastung, um die Lebenshaltungskosten und die finanzielle Belastung abzufedern. Es wurde beschlossen, diese Zulage auch in den Jahren 2023 und 2024 zu zahlen. Im Gegensatz zu den Optionen der Muttergesellschaft in Deutschland, wo die Inflation im Jahr 2022 „nur“ 6,9 % betrug und der Staat die Zulagen dennoch von der Steuer befreite, sind die Kosten für die estnische Tochtergesellschaft ohne Steuererleichterung deutlich höher. Ein angepasstes Steuersystem hätte eine deutliche Erhöhung des Fördersatzes für die dortigen Mitarbeiter ermöglicht.

Bezahlter Sonderurlaub

Arbeitnehmer können Sonderurlaub für private Anlässe nehmen – bezahlte Urlaubstage für Heirat, Silberhochzeit, Beerdigungen und Umzüge. Im Falle einer langen Betriebszugehörigkeit, um die Loyalität zu belohnen und die Mitarbeiter zu motivieren, dem Unternehmen lange treu zu bleiben, werden 5 zusätzliche bezahlte Urlaubstage für gute Zusammenarbeit im Servicecenter gewährt.

Zusammengehörigkeit und gemeinsame Veranstaltungen

Zur Stärkung des Zusammengehörigkeitsgefühls werden verschiedene Gemeinschaftsveranstaltungen organisiert. Dazu gehören z. B. Sommertage und Weihnachten, Motivationstage, Sommerfest der Muttergesellschaft in Deutschland. Anlässlich von Firmenjubiläen wird an die Mitarbeiter gedacht, aber auch erfolgreiche Monatsleistungen und gute Teamergebnisse werden belohnt. Wir feiern kleinere Anlässe gemeinsam, wie Valentinstag, Silvester, Halloween und mehr. Wir sind geritten, haben Volleyball gespielt, sind gewandert und haben Mini-Aktivitäten gemeinsam unternommen (Büchertausch, Kochabende, Workshops). Wie es für die deutsche Kultur typisch ist, veranstalten wir regelmäßig Stammtische, bei denen wir uns gemeinsam eine Auszeit nehmen und Erfahrungen austauschen. Von besonderer Bedeutung sind für uns auch unsere gemeinsamen Spendenaktionen.

Unternehmensimage und Zugehörigkeitsgefühl

Alle diese Motivationsmaßnahmen sind indirekt oder direkt mit dem Privat- und Berufsleben der Mitarbeiter verbunden. Gleichzeitig ist die Bedeutung des Unternehmensimages – die Möglichkeit für einen Mitarbeiter, stolz darauf zu sein, für ein Unternehmen mit einem guten Ruf zu arbeiten, sich geschätzt zu fühlen, ein wichtiger Teil des Ganzen zu sein – nicht zu übersehen. Neben der Unterstützung und Wertschätzung ihrer Mitarbeiter hält Danpower es auch für wichtig, einen Beitrag zum lokalen Leben zu leisten – sowohl in Bezug auf sein Kerngeschäft als auch durch die Unterstützung lokaler Sportarten, kultureller Veranstaltungen, des Deutschunterrichts, der Wohltätigkeitsarbeit usw. Danpower engagiert sich auch für die lokale Gemeinschaft. Im Einklang mit den Veränderungen im Energiesektor und neuen Entwicklungsmöglichkeiten wächst der Arbeitsumfang ständig und bietet die Möglichkeit, das Team zu erweitern und zu vergrößern. Da sich das Servicecenter von Danpower im Südosten Estlands befindet, ist es für uns wichtig, hier Arbeitsplätze zu schaffen – und damit ein gutes Lebensumfeld zu fördern und zum Zuzug von Einwohnern beizutragen. Gleichzeitig wird durch die Möglichkeit der Online-Schulung (Fernunterricht) und der Telearbeit sichergestellt, dass jeder aus Tallinn, Narva, Saaremaa oder anderswo aus dem Team beitreten kann.

Alles in allem können wir feststellen, dass sich unsere Bemühungen gelohnt haben, und trotz der schwierigen Lage auf dem Arbeitsmarkt hat das Servicecenter von Danpower entgegen dem allgemeinen Trend auf dem Arbeitsmarkt die niedrigste Personalfluktuation der letzten Jahre. Auch das Motivationsverhalten hat sich deutlich verändert, die Zahl der gesundheitlichen Probleme und der Fehltage ist zurückgegangen. Unsere Mitarbeiter schätzen die Sicherheit und Stabilität ihres Arbeitsverhältnisses und die gebotenen Leistungen. Es ist vor allem einem guten Entlohnungssystem, flexiblen Möglichkeiten, der Fähigkeit, schnell auf innovative, bedarfsorientierte Veränderungen zu reagieren, und einem umfassenden Motivationspaket zu verdanken, dass wir mit Unternehmen in Großstädten konkurrenzfähig bleiben. Gleichzeitig darf man auch mit einem guten Motivationspaket die Einstellungssituation nicht auf die leichte Schulter nehmen und die Wachsamkeit für Innovationen nicht verlieren, um auf dem Arbeitsmarkt wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir bleiben motiviert und entwickeln bereits neue Ideen, um die angebotenen Vorteile zu ergänzen.