WARUM EIN DEUTSCHSPRACHIGES SERVICECENTER?

Danpower Eesti AS (früher bekannt als Võru Soojus) ist ein Wärmeversorgungsunternehmen, das sich seit 2012 im Besitz des deutschen Energieunternehmens Danpower GmbH befindet. Dieses gehört zur enercity-Gruppe, deren Kunden seit September 2013 von einem in Võru eröffneten deutschsprachigen Servicecenter betreut werden.

Unsere deutschsprachigen Kundenbetreuer betreuen derzeit die Kunden eines der größten Kommunalunternehmen Deutschlands, das die Einwohner der Stadt Hannover sowie Kunden deutschlandweit mit Strom, Trinkwasser, Gas und Fernwärme versorgt. Enercity betreut heute bereits rund eine Million Kunden, und wir freuen uns, den Endkunden eines so renommierten Unternehmens ein hohes Serviceniveau bieten zu können..

WAS SIND DIE GRUNDVORAUSSETZUNGEN FÜR EINE ERFOLGREICHE TÄTIGKEIT ALS KUNDENBETREUER?

Ausgezeichnete Sprachkenntnisse, die Fähigkeit, Daten schnell im System zu recherchieren und einzugeben, Mut und Freundlichkeit im Umgang mit Kunden, eine ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie die Motivation, ein angenehmer Kollege zu sein und aktiv zum Erfolg des Teams beizutragen.

BRAUCHT MAN VORKENNTNISSE IM BEREICH ENERGIEMANAGEMENT USW., UM SICH FÜR DIE STELLE ALS KUNDENBETREUER ZU BEWERBEN?

Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Zwar können Grundkenntnisse die Aneignung neuer Informationen während der Ausbildung erleichtern, sie haben jedoch keinen Einfluss auf das Ergebnis des Bewerbungsverfahrens, da alle für die Position erforderlichen Kenntnisse während der Ausbildung und der praktischen Arbeit vermittelt bzw. erworben werden.

WELCHE SPRACHKENNTNISSE SIND FÜR DIE ARBEIT ALS DEUTSCHSPRACHIGE/R KUNDENBETREUER/IN ERFORDERLICH?

Für diese Position werden sehr gute Deutschkenntnisse mindestens auf dem Niveau C1 vorausgesetzt, da eine sichere und professionelle Kommunikation mit Kunden sowohl telefonisch als auch schriftlich unerlässlich ist.

WELCHE AUFGABEN SIND TÄGLICH ZU ERLEDIGEN?

Beratung von Kunden, Beantwortung von Anfragen per Telefon und E-Mail/Brief, Eingabe und Korrektur von Daten im System, Versand von Dokumenten an Kunden sowie Änderung und Bestätigung von Kundenverträgen usw.

IST ES MÖGLICH, VON ZU HAUSE AUS ZU ARBEITEN?

Die meisten unserer Kollegen arbeiten im Homeoffice in Narva, Saaremaa, Tallinn, Tartu, Viljandi sowie an weiteren Standorten in der Nähe und in entfernteren Regionen. Für uns ist es unerheblich, ob der Arbeitsplatz im Büro oder im Homeoffice liegt – alle arbeiten unter den gleichen Bedingungen, und das Unterstützungssystem (insbesondere die Betreuung durch die Teamleitung) steht allen in gleicher Weise zur Verfügung.

MUSS ICH MEINE EIGENEN GERÄTE HABEN, UM IM HOMEOFFICE ZU ARBEITEN?

Wir stellen unseren Mitarbeitern die gesamte technische Ausstattung zur Verfügung – darunter Notebook, Monitore, Tastatur, Internetkabel und Headset. Schreibtisch und Stuhl werden vom Mitarbeiter selbst gestellt.

KANN EIN HOMEOFFICE-MITARBEITER NACH WUNSCH AUCH IM BÜRO ARBEITEN?

Wir verfügen über ausreichend Arbeitsplätze für alle – sowohl für diejenigen, die gelegentlich in die Büroumgebung eintauchen oder an gemeinsamen Veranstaltungen teilnehmen möchten, als auch für diejenigen, die für einen längeren Zeitraum vor Ort arbeiten wollen.

Unser gemütliches Büro steht allen offen und bietet einen komfortablen, ergonomischen Arbeitsplatz, freundliche Kollegen sowie eine Büroküche mit Kaffee und kleinen Leckereien – Vorteile, die ein Homeoffice nicht immer bieten kann 😉.

Für Mitarbeiter, die von weiter her anreisen, stehen drei kostenlose Übernachtungszimmer zur Verfügung, sodass auch bei längeren Aufenthalten keine Sorgen hinsichtlich Unterkunft entstehen.

Darüber hinaus empfehlen wir, die wunderschöne Strandpromenade von Tamula kennenzulernen, einen Spaziergang um den idyllischen See zu machen oder ein Wochenende inmitten der unvergesslichen südestnischen Natur zu verbringen. Hier findet man Ruhe, Inspiration und vieles mehr, als man vielleicht erwartet hätte.

BÜRO-VORTEILE?
Neben tollen Kollegen, kostenlosem Kaffee und Tee sowie regelmäßigen Obsttagen bietet unser Büro noch vieles mehr:

Eine ergonomische Arbeitsumgebung – Stehtische, Kniestühle, Sitzbälle, Yogamatten und eine Gymnastikwand sorgen dafür, dass sowohl die Arbeit als auch die Bildschirmpausen angenehm gestaltet werden können (siehe dazu auch unseren Blog mit Buchempfehlungen für sitzende Arbeitnehmer 😉).

Ein familienfreundlicher Aufenthaltsraum für Kinder mit vielfältigen Aktivitäten – von Schularbeiten über Spielen bis hin zu Ruhe- und Entspannungsmöglichkeiten.

Ein Fitnessraum, der in der Mittagspause oder nach dem Arbeitstag genutzt werden kann, ganz ohne zusätzliche Zeit-, Anfahrts- oder Eintrittskosten. Verschiedene Fitnessgeräte sowie Tischtennis bieten eine ideale Möglichkeit, sich nach einem sitzenden Arbeitstag zu bewegen und zu erholen.

Ein weiterer Vorteil ist die unkomplizierte Planung von Bürotagen, Schulungen und gemeinsamen Veranstaltungen. Direkt im Büro stehen kostenlose Übernachtungsmöglichkeiten zur Verfügung, die auch während der Einarbeitung oder bei der Wohnungssuche im Rahmen eines Umzugs nach Südestland genutzt werden können.

IST EIN LEISTUNGSBEZOGENER BONUS IM VERGÜTUNGSSYSTEM ENTHALTEN?

Neben dem Grundgehalt spielt eine monatliche, individuelle Leistungszulage eine wichtige Rolle. Im Laufe der Jahre haben wir unser leistungsbezogenes Vergütungssystem kontinuierlich weiterentwickelt, um die Motivation für gute Arbeit langfristig zu erhalten und eine faire Entlohnung sicherzustellen. Wir sind überzeugt, dass die Vergütung in einem angemessenen Verhältnis zu den erbrachten Leistungen und Anstrengungen stehen sollte.

Ergänzend zu den monatlichen Leistungsprämien bieten wir eine Jahresprämie sowie eine Prämie für aktives Engagement an, deren Höhe sich nach der Dauer der Betriebszugehörigkeit richtet.

Neben der finanziellen Vergütung ist uns auch Anerkennung besonders wichtig. Diese bringen wir unter anderem durch monatliche Geschenkgutscheine für besonders engagierte Mitarbeiter zum Ausdruck. Dabei steht nicht ausschließlich die individuelle Leistung im Vordergrund, sondern beispielsweise Beiträge zum Teamgeist, die Organisation gemeinsamer Aktivitäten, kreative Ideen oder eine besonders angenehme und kollegiale Zusammenarbeit.

WIE TRAGEN WIR ZUR GESUNDHEIT UNSERER MITARBEITER BEI?

Zusätzlich zu den internen Trainingsmöglichkeiten fördern wir die Gesundheit unserer Mitarbeiter durch eine Schwimmkostenübernahme sowie eine betriebliche Krankenversicherung (u. a. Zahnbehandlung, Massagen, präventive Gesundheitsuntersuchungen, psychologische Beratung, Impfungen usw.).

Unsere Mitarbeiter können entsprechend ihren persönlichen Vorlieben und individuellen Bedürfnissen selbst entscheiden, welches Leistungspaket sie in Anspruch nehmen möchten.

Wir bieten kostenloses Schwimmen im Gesundheitszentrum Väimela an. Direkt am Büro steht außerdem ein eigener Sportraum zur Verfügung – ideal für alle, die nach der Arbeit nicht mehr extra ins Fitnessstudio fahren möchten, aber dennoch vor dem Nachhausegehen noch ein gutes Training absolvieren wollen.

Darüber hinaus haben wir wöchentliche Obsttage eingeführt – als kleine, freundliche Erinnerung an eine gesunde Ernährung 🍎 – und organisieren regelmäßig motivierende Gemeinschaftsaktivitäten, darunter auch sportliche 😊, wie Volleyballspiele, SUP-Touren, Wanderungen und vieles mehr.

Das mentale Wohlbefinden stärken wir durch eine positive Teamatmosphäre sowie durch Schulungen und Motivationsveranstaltungen (z. B. Theater- und Konzertbesuche, Workshops usw.).

WORK-LIFE-BALANCE?

Neben der Möglichkeit, im Servicecenter sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu arbeiten – um Pendelzeiten zu reduzieren und Beruf und Familie besser miteinander zu vereinbaren –, legen wir großen Wert auf Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung sowie auf die Berücksichtigung individueller Wünsche. Durch die Anwendung der summierten Arbeitszeitabrechnung können wir für jeden Mitarbeiter einen passenden Schichtplan erstellen, etwa zur Teilnahme an Schulungen, für familiäre Verpflichtungen, Kurzreisen oder andere persönliche Anliegen. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter und ihrer Familien gezielt einzugehen.

Darüber hinaus können Mitarbeiter Sonderurlaub für private Anlässe in Anspruch nehmen, darunter bezahlte freie Tage für Heirat, Silberhochzeit oder berufsbedingte Umzüge.

Langjährige Kollegen und ihr Engagement schätzen wir besonders. Zusätzliche freie Tage unterstützen ein ausgeglicheneres Familienleben, die Pflege persönlicher Hobbys und tragen gleichzeitig zur Motivation und zu einer angenehmen Zusammenarbeit im Team bei.

ORGANISIERT DAS SERVICECENTER TEAMVERANSTALTUNGEN?

Wir sind wahre Organisationstalente und Weltmeister, wenn es um gemeinsame Veranstaltungen geht 😊. Gemeinsam feiern wir kleine und größere Anlässe wie Valentinstag, Halloween und vieles mehr. Wir waren bereits reiten, haben Volleyball gespielt, Wanderungen unternommen, SUP-Touren gemacht und zahlreiche Mini-Events organisiert, darunter Büchertauschaktionen, gemeinsame Kochabende und Workshops. Einen besonderen Stellenwert haben für uns auch gemeinsame Spendenaktionen.

Ganz im Sinne der deutschen Kultur organisieren wir regelmäßig Stammtische, bei denen wir bewusst eine Pause vom Arbeitsalltag einlegen und Erfahrungen austauschen können. Wir würdigen unsere Mitarbeiter sowohl zu Firmenjubiläen als auch bei erfolgreichen Monatsleistungen und guten Teamergebnissen.

Mehrmals im Jahr veranstalten wir spannende gemeinsame Aktivitäten in Form von Motivationstagen an verschiedenen Orten in Estland. Im Sommer tanken wir neue Energie bei den Danpower-Sommertagen, nehmen am Betriebsfest unserer Muttergesellschaft in Deutschland teil und schließen das Jahr mit einer unvergesslichen gemeinsamen Danpower-Weihnachtsfeier mit unseren Gästen ab. Und zwischendurch machen wir auch noch eine lang erwartete Teamreise in ein besonders spannendes Land…

MÖCHTEST UNSEREM TEAM BEITRETEN, BIST ABER NOCH UNENTSCHLOSSEN?

Danpower hat für sein deutschsprachiges Servicecenter ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Homeoffice-Möglichkeiten in ganz Estland, motivierenden Prämiensystemen sowie einer unterstützenden Teamstruktur geschaffen. Unsere Mitarbeiter schätzen insbesondere das sichere und stabile Arbeitsverhältnis sowie die angebotenen Zusatzleistungen.

Neben der Unterstützung und Wertschätzung unserer Mitarbeiter legt Danpower großen Wert darauf, einen aktiven Beitrag zum lokalen Umfeld zu leisten – sowohl im Rahmen unseres Kerngeschäfts als auch durch die Unterstützung regionaler Sport- und Kulturveranstaltungen, die Förderung des Erlernens der deutschen Sprache sowie die Teilnahme an Wohltätigkeitsinitiativen. Darüber hinaus engagieren wir uns in der Unterstützung der Estnischen Verteidigungsliga (Kaitseliit) und leisten solidarische Hilfe für die Ukraine.

Unsere Mitarbeiter zeichnen sich durch eine hohe Arbeitszufriedenheit und einen hohen Servicestandard aus. Als Servicecenter in Südost-Estland ist es uns wichtig, hier Arbeitsplätze zu schaffen und ein attraktives Lebensumfeld zu fördern, das den Zuzug von Menschen unterstützt. Gleichzeitig stellen wir durch Online-Schulungen und die Möglichkeit von Homeoffice-Arbeitsplätzen sicher, dass auch Interessierte aus anderen Regionen Estlands Teil unseres Teams werden können.