WARUM EIN DEUTSCHSPRACHIGES SERVICECENTER?

Danpower Eesti AS (früher bekannt als Võru Soojus) ist ein Wärmeversorgungsunternehmen, das sich seit 2012 im Besitz des deutschen Energieunternehmens Danpower GmbH befindet. Letztere gehört zur enercity-Gruppe, deren Kunden von einem im September 2013 in Võru eröffneten deutschsprachigen Servicecenter betreut werden. Damit betreuen unsere deutschsprachigen Kundenbetreuer zurzeit die Kunden eines der größten Kommunalunternehmen Deutschlands, welches die Bewohner der Stadt Hannover sowie Kunden deutschlandweit mit Strom, Trinkwasser, Gas und Fernwärme versorgt. Enercity hat heute bereits 1 Million Kunden und wir freuen uns, dass wir den Endkunden eines so renommierten Unternehmens einen so hohen Service bieten können.

WAS SIND DIE GRUNDVORAUSSETZUNGEN FÜR EINE ERFOLGREICHE TÄTIGKEIT ALS KUNDENBETREUER?

Ausgezeichnete Sprachkenntnisse, die Fähigkeit, Daten aus dem System schnell zu suchen und in das System einzugeben, Mut und Freundlichkeit im Umgang mit Kunden, eine ergebnisorientierte Arbeitsweise und die Motivation, ein angenehmer Kollege zu sein und zum Erfolg des Teams beizutragen.

BRAUCHT MAN VORKENNTNISSE IM BEREICH ENERGIEMANAGEMENT USW., UM SICH FÜR DIE STELLE ALS KUNDENBETREUER ZU BEWERBEN?

Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Auch wenn Grundkenntnisse die Aneignung neuer Informationen während der Ausbildung etwas erleichtern würden, hätten sie keinen Einfluss auf das Ergebnis des Bewerbungsverfahrens, da alle für die Stelle erforderlichen Informationen während der Ausbildung und der praktischen Arbeit vermittelt/erworben werden.

WELCHE SPRACHKENNTNISSE SIND FÜR DIE ARBEIT ALS DEUTSCHSPRACHIGE/R KUNDENBETREUER/IN ERFORDERLICH?

C1-Niveau oder bei Eintritt mindestens B2, das durch selbständiges Lernen und praktisches Training auf C1-Niveau gebracht wird.

WELCHE AUFGABEN SIND TÄGLICH ZU ERLEDIGEN?

Beratung von Kunden, Beantwortung von Fragen per Telefon und E-Mail/Brief, Eingabe und Korrektur von Daten im System, Versand von Dokumenten an Kunden, Änderung und Bestätigung von Kundenverträgen usw..

IST ES MÖGLICH, VON ZU HAUSE AUS ZU ARBEITEN?

Die meisten unserer Kollegen arbeiten in Homeoffices in Narva, Saaremaa, Tallinn, Tartu, Viljandi und anderswo in der Nähe und weit entfernt…. Uns ist es egal, ob der Arbeitsplatz in einem Büro oder einem Homeoffice ist – alle arbeiten unter den gleichen Bedingungen und das Unterstützungssystem (Unterstützung durch die Teamleitung) ist für alle in gleicher Weise verfügbar.

MUSS ICH MEINE EIGENEN GERÄTE HABEN, UM IM HOMEOFFICE ZU ARBEITEN?

Wir stellen die gesamte technische Ausrüstung zur Verfügung, d. h. PC, Monitore, Tastatur, Internetkabel und Kopfhörer. Der Schreibtisch und der Stuhl werden vom Mitarbeiter selbst besorgt.

KANN EIN HOMEOFFICE-MITARBEITER NACH WUNSCH AUCH IM BÜRO ARBEITEN?

Wir haben genügend Arbeitsplätze für alle – für diejenigen, die für einen Tag in die Büroumgebung eintauchen oder an gesellschaftlichen Veranstaltungen teilnehmen möchten, oder für diejenigen, die für einen längeren Zeitraum hier bleiben möchten. Unser gemütliches Büro ist ein Ort für alle – ein komfortabler ergonomischer Arbeitsplatz, freundliche Kollegen und eine Büroküche mit Kaffee und anderen Leckereien überwiegen einige der Vorteile eines Homeoffices 😉 Für diejenigen, die von weiter her kommen, haben wir 3 kostenlose Übernachtungszimmer eingerichtet, so dass auch Ihre Übernachtungs- und Unterkunftssorgen bei längeren Aufenthalten gelöst sind. Wir empfehlen auch, sich Zeit zu nehmen, um unsere wundervolle Strandpromenade von Tamula kennenzulernen, einen Spaziergang um den schönen See zu machen oder ein Wochenende inmitten der unvergesslichen südestnischen Natur zu verbringen. Hier findet man alles, was die Seele sogar nicht begehren konnte…

BÜRO-VORTEILE?
Neben tollen Kollegen, kostenlosem Kaffee-Tee und Obsttagen bietet das Büro noch so viel mehr:

Eine ergonomische Arbeitsumgebung – Stehtische, Kniestühle, Sitzbälle, Yogamatten und eine Gymnastikwand machen sowohl die Arbeit als auch die Bildschirmpausen angenehm (siehe auch unseren Blog mit Buchempfehlungen für sitzende Arbeitnehmer ;)).

Ein familienfreundlicher Aufenthaltsraum für Kinder mit Aktivitäten für alle – von Schularbeiten bis hin zu Spiel und Entspannung.

Der Fitnessraum kann in der Mittagspause und am Ende des Arbeitstages genutzt werden, ohne dass dafür Zeit-, Reise- oder Eintrittskosten anfallen – eine Vielzahl von Fitnessgeräten und -anlagen sowie Tischtennis sind eine gute Möglichkeit, sich nach einem sitzenden Tag zu erholen.

Ein zusätzlicher Bonus ist die problemlose Planung von Bürotagen, Schulungen und gesellschaftlichen Veranstaltungen – im Büro wird eine kostenlose Unterkunft zur Verfügung gestellt, die auch während des Einstiegs und der Wohnungssuche bei einem Umzug nach Südestland kostenlos genutzt werden kann.

IST EIN LEISTUNGSBEZOGENER BONUS IM VERGÜTUNGSSYSTEM ENTHALTEN?

Neben dem Grundgehalt spielt eine monatliche individuelle Leistungszulage eine wichtige Rolle. Im Laufe der Jahre haben wir unser leistungsbezogenes Vergütungssystem so entwickelt, dass die Motivation, gute Arbeit zu leisten, erhalten bleibt und dass die Arbeit gerecht entlohnt wird. Wir sind der Meinung, dass die Vergütung in einem angemessenen Verhältnis zu den geleisteten Anstrengungen stehen sollte.

Zusätzlich zu den monatlichen Leistungsprämien gibt es eine Jahresprämie und eine Prämie für aktive Beiträge, die sich nach den geleisteten Arbeitsjahren richtet.

Neben dem Gehalt ist uns auch die Anerkennung wichtig, die wir mit monatlichen Geschenkgutscheinen für die herausragendsten Mitarbeiter ausdrücken. Dabei wird nicht die Leistung hervorgehoben, sondern z.B. Beiträge zum Teamgeist, gemeinsame Veranstaltungen, Ideenfindung, angenehme Zusammenarbeit.

WIE TRAGEN WIR ZUR GESUNDHEIT UNSERER MITARBEITER BEI?

Neben der Trainingsmöglichkeit in unserem Büro fördern wir die Gesundheit auch durch die Sport-, Schwimm- und Massageunterstützungen (Stebby) oder durch die betriebliche Krankenversicherung (Zahnpflege, Vorsorgeuntersuchungen, psychologische Leistungen, Impfungen usw.). Es bleibt den Mitarbeitern überlassen, welches Leistungspaket sie nach ihren persönlichen Vorlieben und Bedürfnissen wählen. Wir bieten kostenloses Schwimmen im Gesundheitszentrum von Väimela an. Wir haben einen Fitnessraum im Büro für diejenigen, die nach der Arbeit nicht ins Fitnesscenter gehen wollen, aber trotzdem ein gutes Training haben möchten, bevor sie nach Hause gehen. Wir haben auch wöchentliche Obsttage eingeführt (eine zurückhaltende Erinnerung daran, nicht zu vergessen, sich gesund zu ernähren 🍎).

WORK-LIFE-BALANCE?

Neben der Tatsache, dass unseren Mitarbeitern im Servicecenter ein Arbeitsplatz sowohl im Büro als auch im Homeoffice garantiert wird, um Pendelzeiten zu sparen und Beruf und Familie besser vereinbaren zu können, sind uns Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung und die Berücksichtigung individueller Wünsche wichtig. Die Verwendung von summierter Zeitabrechnung ermöglicht es, für jeden einen passenden Schichtplan zu erstellen – für die Teilnahme an Schulungen, für familiäre Verpflichtungen, für Kurzreisen usw. Die Flexibilität der Arbeitszeit ermöglicht es uns, die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter und ihrer Familien zu berücksichtigen.

Mitarbeiter können Sonderurlaub für private Anlässe nehmen – bezahlte freie Tage für Heirat, Silberhochzeit und berufsbedingte Umzüge.

Wir schätzen langjährige Kollegen und ihren Beitrag und fördern durch zusätzliche freie Tage ein ruhigeres Familienleben, Ausüben von Hobbys und dadurch auch die Motivation, ein guter Kollege zu sein, :).

ORGANISIERT DAS SERVICECENTER TEAMVERANSTALTUNGEN?

Wir sind Weltmeister im Organisieren von gemeinsamen Veranstaltungen 🙂 – wir feiern kleine Feiertage zusammen, wie Valentinstag, Silvester, Halloween usw. Wir sind geritten, haben Volleyball gespielt, gewandert, SUP-Boarding gemacht, Mini-Events veranstaltet (Büchertausch, gemeinsame Kochabende, Workshops), und unsere gemeinsamen Spendenaktionen haben eine besondere Bedeutung. Wie es für die deutsche Kultur typisch ist, veranstalten wir regelmäßig Stammtische, bei denen wir uns eine Auszeit nehmen und Erfahrungen austauschen können. Wir erinnern uns an Mitarbeiter bei Firmenjubiläen, aber auch bei erfolgreichen Monatsleistungen und guten Teamergebnissen. Ein paar Mal im Jahr organisieren wir interessante gemeinsame Aktivitäten in Form von Motivationstagen überall in Estland, im Sommer bekommen wir Energie durch die Danpower-Sommertage, wir nehmen am Betriebsfest der Muttergesellschaft in Deutschland teil und wir runden das Jahr mit einer unvergesslichen gemeinsamen Danpower-Weihnachtsparty mit unseren Gästen ab. Und zwischendurch machen wir auch noch eine lang erwartete Teamreise in ein besonders spannendes Land…

MÖCHTEST UNSEREM TEAM BEITRETEN, BIST ABER NOCH UNENTSCHLOSSEN?

Danpower hat ein modernes Arbeitsumfeld, ergonomische Arbeitsplätze, Home-Office-Möglichkeit in ganz Estland, motivierende Prämiensysteme und eine unterstützende Teamstruktur für sein deutschsprachiges Servicecenter geschaffen. Unsere Mitarbeiter schätzen ein sicheres und stabiles Arbeitsverhältnis und die gebotenen Leistungen.

Neben der Unterstützung und Wertschätzung unserer Mitarbeiter legt Danpower auch großen Wert darauf, einen Beitrag zum lokalen Leben zu leisten – sowohl in Bezug auf unser Kerngeschäft als auch durch die Unterstützung lokaler Sport- und Kulturveranstaltungen, die Förderung des Erlernens der deutschen Sprache, die Teilnahme an Wohltätigkeitsveranstaltungen usw. Die Mitarbeiter von Danpower genießen ein hohes Maß an Arbeitszufriedenheit und einen hohen Servicestandard. Als Servicecenter in Südost-Estland ist es für uns wichtig, hier Arbeitsplätze zu schaffen – indem wir ein gutes Lebensumfeld fördern und zum Zuzug von Menschen beitragen. Gleichzeitig wird aber durch die Möglichkeit der Online-Schulung (Fernschulung) und der Heimarbeitsplätze sichergestellt, dass auch Menschen aus anderen Teilen Estlands dem Team beitreten können.