{"id":2563,"date":"2023-07-21T16:05:21","date_gmt":"2023-07-21T16:05:21","guid":{"rendered":"https:\/\/danpowerservicecenter.ee\/kkk\/"},"modified":"2026-01-07T13:07:38","modified_gmt":"2026-01-07T13:07:38","slug":"kkk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/danpowerservicecenter.ee\/de\/kkk\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n
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WARUM EIN DEUTSCHSPRACHIGES SERVICECENTER?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Danpower Eesti AS (fr\u00fcher bekannt als V\u00f5ru Soojus) ist ein W\u00e4rmeversorgungsunternehmen, das sich seit 2012 im Besitz des deutschen Energieunternehmens Danpower GmbH befindet. Dieses geh\u00f6rt zur enercity-Gruppe, deren Kunden seit September 2013 von einem in V\u00f5ru er\u00f6ffneten deutschsprachigen Servicecenter betreut werden.<\/p>\n\n\n\n

Unsere deutschsprachigen Kundenbetreuer betreuen derzeit die Kunden eines der gr\u00f6\u00dften Kommunalunternehmen Deutschlands, das die Einwohner der Stadt Hannover sowie Kunden deutschlandweit mit Strom, Trinkwasser, Gas und Fernw\u00e4rme versorgt. Enercity betreut heute bereits rund eine Million Kunden, und wir freuen uns, den Endkunden eines so renommierten Unternehmens ein hohes Serviceniveau bieten zu k\u00f6nnen..<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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WAS SIND DIE GRUNDVORAUSSETZUNGEN F\u00dcR EINE ERFOLGREICHE T\u00c4TIGKEIT ALS KUNDENBETREUER?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ausgezeichnete Sprachkenntnisse, die F\u00e4higkeit, Daten schnell im System zu recherchieren und einzugeben, Mut und Freundlichkeit im Umgang mit Kunden, eine ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie die Motivation, ein angenehmer Kollege zu sein und aktiv zum Erfolg des Teams beizutragen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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BRAUCHT MAN VORKENNTNISSE IM BEREICH ENERGIEMANAGEMENT USW., UM SICH F\u00dcR DIE STELLE ALS KUNDENBETREUER ZU BEWERBEN?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Zwar k\u00f6nnen Grundkenntnisse die Aneignung neuer Informationen w\u00e4hrend der Ausbildung erleichtern, sie haben jedoch keinen Einfluss auf das Ergebnis des Bewerbungsverfahrens, da alle f\u00fcr die Position erforderlichen Kenntnisse w\u00e4hrend der Ausbildung und der praktischen Arbeit vermittelt bzw. erworben werden.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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WELCHE SPRACHKENNTNISSE SIND F\u00dcR DIE ARBEIT ALS DEUTSCHSPRACHIGE\/R KUNDENBETREUER\/IN ERFORDERLICH?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr diese Position werden sehr gute Deutschkenntnisse mindestens auf dem Niveau C1 vorausgesetzt, da eine sichere und professionelle Kommunikation mit Kunden sowohl telefonisch als auch schriftlich unerl\u00e4sslich ist.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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WELCHE AUFGABEN SIND T\u00c4GLICH ZU ERLEDIGEN?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Beratung von Kunden, Beantwortung von Anfragen per Telefon und E-Mail\/Brief, Eingabe und Korrektur von Daten im System, Versand von Dokumenten an Kunden sowie \u00c4nderung und Best\u00e4tigung von Kundenvertr\u00e4gen usw.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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IST ES M\u00d6GLICH, VON ZU HAUSE AUS ZU ARBEITEN?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die meisten unserer Kollegen arbeiten im Homeoffice in Narva, Saaremaa, Tallinn, Tartu, Viljandi sowie an weiteren Standorten in der N\u00e4he und in entfernteren Regionen. F\u00fcr uns ist es unerheblich, ob der Arbeitsplatz im B\u00fcro oder im Homeoffice liegt \u2013 alle arbeiten unter den gleichen Bedingungen, und das Unterst\u00fctzungssystem (insbesondere die Betreuung durch die Teamleitung) steht allen in gleicher Weise zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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MUSS ICH MEINE EIGENEN GER\u00c4TE HABEN, UM IM HOMEOFFICE ZU ARBEITEN?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir stellen unseren Mitarbeitern die gesamte technische Ausstattung zur Verf\u00fcgung \u2013 darunter Notebook, Monitore, Tastatur, Internetkabel und Headset. Schreibtisch und Stuhl werden vom Mitarbeiter selbst gestellt.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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KANN EIN HOMEOFFICE-MITARBEITER NACH WUNSCH AUCH IM B\u00dcRO ARBEITEN?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir verf\u00fcgen \u00fcber ausreichend Arbeitspl\u00e4tze f\u00fcr alle \u2013 sowohl f\u00fcr diejenigen, die gelegentlich in die B\u00fcroumgebung eintauchen oder an gemeinsamen Veranstaltungen teilnehmen m\u00f6chten, als auch f\u00fcr diejenigen, die f\u00fcr einen l\u00e4ngeren Zeitraum vor Ort arbeiten wollen.<\/p>\n\n\n\n

Unser gem\u00fctliches B\u00fcro steht allen offen und bietet einen komfortablen, ergonomischen Arbeitsplatz, freundliche Kollegen sowie eine B\u00fcrok\u00fcche mit Kaffee und kleinen Leckereien \u2013 Vorteile, die ein Homeoffice nicht immer bieten kann \ud83d\ude09.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Mitarbeiter, die von weiter her anreisen, stehen drei kostenlose \u00dcbernachtungszimmer zur Verf\u00fcgung, sodass auch bei l\u00e4ngeren Aufenthalten keine Sorgen hinsichtlich Unterkunft entstehen.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus empfehlen wir, die wundersch\u00f6ne Strandpromenade von Tamula kennenzulernen, einen Spaziergang um den idyllischen See zu machen oder ein Wochenende inmitten der unvergesslichen s\u00fcdestnischen Natur zu verbringen. Hier findet man Ruhe, Inspiration und vieles mehr, als man vielleicht erwartet h\u00e4tte.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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B\u00dcRO-VORTEILE?<\/em><\/strong>
Neben tollen Kollegen, kostenlosem Kaffee und Tee sowie regelm\u00e4\u00dfigen Obsttagen bietet unser B\u00fcro noch vieles mehr:<\/p>\n\n\n\n

Eine ergonomische Arbeitsumgebung \u2013 Stehtische, Kniest\u00fchle, Sitzb\u00e4lle, Yogamatten und eine Gymnastikwand sorgen daf\u00fcr, dass sowohl die Arbeit als auch die Bildschirmpausen angenehm gestaltet werden k\u00f6nnen (siehe dazu auch unseren Blog mit Buchempfehlungen f\u00fcr sitzende Arbeitnehmer \ud83d\ude09).<\/p>\n\n\n\n

Ein familienfreundlicher Aufenthaltsraum f\u00fcr Kinder mit vielf\u00e4ltigen Aktivit\u00e4ten \u2013 von Schularbeiten \u00fcber Spielen bis hin zu Ruhe- und Entspannungsm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n\n\n\n

Ein Fitnessraum, der in der Mittagspause oder nach dem Arbeitstag genutzt werden kann, ganz ohne zus\u00e4tzliche Zeit-, Anfahrts- oder Eintrittskosten. Verschiedene Fitnessger\u00e4te sowie Tischtennis bieten eine ideale M\u00f6glichkeit, sich nach einem sitzenden Arbeitstag zu bewegen und zu erholen.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiterer Vorteil ist die unkomplizierte Planung von B\u00fcrotagen, Schulungen und gemeinsamen Veranstaltungen. Direkt im B\u00fcro stehen kostenlose \u00dcbernachtungsm\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung, die auch w\u00e4hrend der Einarbeitung oder bei der Wohnungssuche im Rahmen eines Umzugs nach S\u00fcdestland genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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IST EIN LEISTUNGSBEZOGENER BONUS IM VERG\u00dcTUNGSSYSTEM ENTHALTEN?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Neben dem Grundgehalt spielt eine monatliche, individuelle Leistungszulage eine wichtige Rolle. Im Laufe der Jahre haben wir unser leistungsbezogenes Verg\u00fctungssystem kontinuierlich weiterentwickelt, um die Motivation f\u00fcr gute Arbeit langfristig zu erhalten und eine faire Entlohnung sicherzustellen. Wir sind \u00fcberzeugt, dass die Verg\u00fctung in einem angemessenen Verh\u00e4ltnis zu den erbrachten Leistungen und Anstrengungen stehen sollte.<\/p>\n\n\n\n

Erg\u00e4nzend zu den monatlichen Leistungspr\u00e4mien bieten wir eine Jahrespr\u00e4mie sowie eine Pr\u00e4mie f\u00fcr aktives Engagement an, deren H\u00f6he sich nach der Dauer der Betriebszugeh\u00f6rigkeit richtet.<\/p>\n\n\n\n

Neben der finanziellen Verg\u00fctung ist uns auch Anerkennung besonders wichtig. Diese bringen wir unter anderem durch monatliche Geschenkgutscheine f\u00fcr besonders engagierte Mitarbeiter zum Ausdruck. Dabei steht nicht ausschlie\u00dflich die individuelle Leistung im Vordergrund, sondern beispielsweise Beitr\u00e4ge zum Teamgeist, die Organisation gemeinsamer Aktivit\u00e4ten, kreative Ideen oder eine besonders angenehme und kollegiale Zusammenarbeit.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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WIE TRAGEN WIR ZUR GESUNDHEIT UNSERER MITARBEITER BEI?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich zu den internen Trainingsm\u00f6glichkeiten f\u00f6rdern wir die Gesundheit unserer Mitarbeiter durch eine Schwimmkosten\u00fcbernahme sowie eine betriebliche Krankenversicherung (u. a. Zahnbehandlung, Massagen, pr\u00e4ventive Gesundheitsuntersuchungen, psychologische Beratung, Impfungen usw.).<\/p>\n\n\n\n

Unsere Mitarbeiter k\u00f6nnen entsprechend ihren pers\u00f6nlichen Vorlieben und individuellen Bed\u00fcrfnissen selbst entscheiden, welches Leistungspaket sie in Anspruch nehmen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

Wir bieten kostenloses Schwimmen im Gesundheitszentrum V\u00e4imela an. Direkt am B\u00fcro steht au\u00dferdem ein eigener Sportraum zur Verf\u00fcgung \u2013 ideal f\u00fcr alle, die nach der Arbeit nicht mehr extra ins Fitnessstudio fahren m\u00f6chten, aber dennoch vor dem Nachhausegehen noch ein gutes Training absolvieren wollen.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus haben wir w\u00f6chentliche Obsttage eingef\u00fchrt \u2013 als kleine, freundliche Erinnerung an eine gesunde Ern\u00e4hrung \ud83c\udf4e \u2013 und organisieren regelm\u00e4\u00dfig motivierende Gemeinschaftsaktivit\u00e4ten, darunter auch sportliche \ud83d\ude0a, wie Volleyballspiele, SUP-Touren, Wanderungen und vieles mehr.<\/p>\n\n\n\n

Das mentale Wohlbefinden st\u00e4rken wir durch eine positive Teamatmosph\u00e4re sowie durch Schulungen und Motivationsveranstaltungen (z. B. Theater- und Konzertbesuche, Workshops usw.).<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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WORK-LIFE-BALANCE?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Neben der M\u00f6glichkeit, im Servicecenter sowohl im B\u00fcro als auch im Homeoffice zu arbeiten \u2013 um Pendelzeiten zu reduzieren und Beruf und Familie besser miteinander zu vereinbaren \u2013, legen wir gro\u00dfen Wert auf Flexibilit\u00e4t in der Arbeitszeitgestaltung sowie auf die Ber\u00fccksichtigung individueller W\u00fcnsche. Durch die Anwendung der summierten Arbeitszeitabrechnung k\u00f6nnen wir f\u00fcr jeden Mitarbeiter einen passenden Schichtplan erstellen, etwa zur Teilnahme an Schulungen, f\u00fcr famili\u00e4re Verpflichtungen, Kurzreisen oder andere pers\u00f6nliche Anliegen. Diese Flexibilit\u00e4t erm\u00f6glicht es uns, auf die Bed\u00fcrfnisse unserer Mitarbeiter und ihrer Familien gezielt einzugehen.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Mitarbeiter Sonderurlaub f\u00fcr private Anl\u00e4sse in Anspruch nehmen, darunter bezahlte freie Tage f\u00fcr Heirat, Silberhochzeit oder berufsbedingte Umz\u00fcge.<\/p>\n\n\n\n

Langj\u00e4hrige Kollegen und ihr Engagement sch\u00e4tzen wir besonders. Zus\u00e4tzliche freie Tage unterst\u00fctzen ein ausgeglicheneres Familienleben, die Pflege pers\u00f6nlicher Hobbys und tragen gleichzeitig zur Motivation und zu einer angenehmen Zusammenarbeit im Team bei.<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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ORGANISIERT DAS SERVICECENTER TEAMVERANSTALTUNGEN?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir sind wahre Organisationstalente und Weltmeister, wenn es um gemeinsame Veranstaltungen geht \ud83d\ude0a. Gemeinsam feiern wir kleine und gr\u00f6\u00dfere Anl\u00e4sse wie Valentinstag, Halloween und vieles mehr. Wir waren bereits reiten, haben Volleyball gespielt, Wanderungen unternommen, SUP-Touren gemacht und zahlreiche Mini-Events organisiert, darunter B\u00fcchertauschaktionen, gemeinsame Kochabende und Workshops. Einen besonderen Stellenwert haben f\u00fcr uns auch gemeinsame Spendenaktionen.<\/p>\n\n\n\n

Ganz im Sinne der deutschen Kultur organisieren wir regelm\u00e4\u00dfig Stammtische, bei denen wir bewusst eine Pause vom Arbeitsalltag einlegen und Erfahrungen austauschen k\u00f6nnen. Wir w\u00fcrdigen unsere Mitarbeiter sowohl zu Firmenjubil\u00e4en als auch bei erfolgreichen Monatsleistungen und guten Teamergebnissen.<\/p>\n\n\n\n

Mehrmals im Jahr veranstalten wir spannende gemeinsame Aktivit\u00e4ten in Form von Motivationstagen an verschiedenen Orten in Estland. Im Sommer tanken wir neue Energie bei den Danpower-Sommertagen, nehmen am Betriebsfest unserer Muttergesellschaft in Deutschland teil und schlie\u00dfen das Jahr mit einer unvergesslichen gemeinsamen Danpower-Weihnachtsfeier mit unseren G\u00e4sten ab. Und zwischendurch machen wir auch noch eine lang erwartete Teamreise in ein besonders spannendes Land\u2026<\/p>\n\n<\/div>\n\n

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M\u00d6CHTEST UNSEREM TEAM BEITRETEN, BIST ABER NOCH UNENTSCHLOSSEN?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Danpower hat f\u00fcr sein deutschsprachiges Servicecenter ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitspl\u00e4tzen, Homeoffice-M\u00f6glichkeiten in ganz Estland, motivierenden Pr\u00e4miensystemen sowie einer unterst\u00fctzenden Teamstruktur geschaffen. Unsere Mitarbeiter sch\u00e4tzen insbesondere das sichere und stabile Arbeitsverh\u00e4ltnis sowie die angebotenen Zusatzleistungen.<\/p>\n\n\n\n

Neben der Unterst\u00fctzung und Wertsch\u00e4tzung unserer Mitarbeiter legt Danpower gro\u00dfen Wert darauf, einen aktiven Beitrag zum lokalen Umfeld zu leisten \u2013 sowohl im Rahmen unseres Kerngesch\u00e4fts als auch durch die Unterst\u00fctzung regionaler Sport- und Kulturveranstaltungen, die F\u00f6rderung des Erlernens der deutschen Sprache sowie die Teilnahme an Wohlt\u00e4tigkeitsinitiativen. Dar\u00fcber hinaus engagieren wir uns in der Unterst\u00fctzung der Estnischen Verteidigungsliga (Kaitseliit) und leisten solidarische Hilfe f\u00fcr die Ukraine.<\/p>\n\n\n\n

Unsere Mitarbeiter zeichnen sich durch eine hohe Arbeitszufriedenheit und einen hohen Servicestandard aus. Als Servicecenter in S\u00fcdost-Estland ist es uns wichtig, hier Arbeitspl\u00e4tze zu schaffen und ein attraktives Lebensumfeld zu f\u00f6rdern, das den Zuzug von Menschen unterst\u00fctzt. Gleichzeitig stellen wir durch Online-Schulungen und die M\u00f6glichkeit von Homeoffice-Arbeitspl\u00e4tzen sicher, dass auch Interessierte aus anderen Regionen Estlands Teil unseres Teams werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-template\/bg.php","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"class_list":["post-2563","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/danpowerservicecenter.ee\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2563","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/danpowerservicecenter.ee\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/danpowerservicecenter.ee\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/danpowerservicecenter.ee\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/danpowerservicecenter.ee\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2563"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/danpowerservicecenter.ee\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2563\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8800,"href":"https:\/\/danpowerservicecenter.ee\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2563\/revisions\/8800"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/danpowerservicecenter.ee\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2563"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}